Pentru aceasta vom pleca de la urmatoarele idei de baza:

1. Imbunatatirea comunicarii interne duce la obtinerea unor rezultate spectaculoase in organizatie. Lucrul in echipa va inceta sa fie un concept abstract si va deveni o sursa de satisfactie reala pentru fiecare membru al echipei.

2. Fiecare dintre participanti joaca un rol esential in transmiterea imaginii companiei catre clienti, loializarea celor din urma si cresterea profitabilitatii. Vom face conexiunea intre cauza si efect.

3. Performantele individuale cresc considerabil prin dezvoltarea abilitatilor de a relationa cu clientii, atat externi, cat si interni. Putem genera, astfel, o crestere continua pentru fiecare profesionist de customer care, intreaga echipa si clienti.

Cum ajungem la situatia ideala, win-win-win?

	Schimbarea de atitudine

Integrarea conceptului Living Customer Care presupune o schimbare de atitudine, produsa la inceputul fiecarui curs Lime. Doar avand această fundatie putem deprinde abilitatile necesare crearii unei experiente full-flavour pentru client.

Programul Lime este alcatuit din noua cursuri de bază care urmaresc formarea de atitudini si abilitati în functie de nevoile de pregatire si specificul activitatii participantilor. Structura modulelor urmareste linia directoare atitudine – abilitati generale – abilitati specifice.

Prin profesionisti de customer care intelegem persoane care au:

• Relatii directe cu clientii externi (Face2Face Skills)
• Relatii cu clientii externi prin telefon, cum sunt serviciile aftersales si telemarketing (Telephone Skills)
• Relatii cu clienti interni (ofera sprijin informational, logistic si operational colegilor lor)

Principalele beneficii ale parcurgerii programului Lime sunt:

• Cultivarea unei atitudini orientate catre dezvoltarea relatiilor de lunga durata cu clientii
• Formarea abilitatilor de comunicare cu clientii interni si cei externi
• Crearea unui mod unitar de abordare a relatiei cu clientul la nivel de departament si de organizatie