Cele trei module pot include programe de învăţare experenţială Eagle's Flight Central Europe precum Promises, Promises!™, Excelleron™, Insightment™.

Module:
1. Interacţiunea client intern – furnizor intern
2. Relaţia organizaţie – client extern
3. Comunicare interpersonală

Participanţii vor:

• Identifica probleme în modul de lucru actual şi efectele lor asupra rezultatelor individuale şi ale organizaţiei
• Participa la creşterea încrederii în cadrul echipei şi vor explora noi modalităţi de lucru
• Învăţa să solicite şi să ofere suport furnizorilor interni şi persoanelor de decizie, în mod asertiv
• Elimina distorsiunile în transmiterea mesajelor prin lanţul de Customer Care
• Şti să aleagă cel mai productiv mijloc de comunicare în funcţie de rezultatul dorit (faţă în faţă, email sau telefon)
• Învăţa să ofere şi să ceară feedback pentru a-şi îmbunătăţi rezultatele

Programul Lime	Abilităţi Customer Care
	Abilităţi specifice Customer Care