LIME :: Living Customer Care

Living Customer Care

Programul Lime

Consultanţă

Connected Learning

Presă

Clienţi

Contact

Partener principal


	Living Customer Care

Ce este Living Customer Care?

Living Customer Care înseamnă o atitudine orientată către omul din faţa ta sau de la capătul firului.

Această atitudine este detaliul care transformă un client mulţumit într-un fan, felia de lime care dă cocktailului savoare.

Când fiecare profesionist de Customer Care abordează relaţia cu clienţii pe baza conceptului Living Customer Care înseamnă că am reuşit să creăm în echipă o nouă cultură.

Prin profesionişti de Customer Care înţelegem persoane care au:

Relaţii directe cu clienţii externi (Face2Face Skills)
Relaţii cu clienţii externi prin telefon, cum sunt serviciile aftersales şi telemarketing (Telephone Skills)
Relaţii cu clienţi interni (oferă sprijin informaţional, logistic şi operaţional colegilor lor)

Pornind de la acest nou mod de raportare la celălalt, schimbarea se va simţi în relaţia cu clienţii companiei, cu alte departamente interne şi chiar în interiorul echipei de Customer Care.

De aceea, integrarea conceptului Living Customer Care porneşte de la o schimbare de atitudine. Doar având această fundaţie putem deprinde abilităţile necesare creării unei experienţe full-flavour pentru client.

Din ce fac bani trainerii anul acesta, Ziarul financiar

Trainingul, o piata nu foarte mare cu o valoare de 40 si 50...

Ce ii motiveaza pe angajati pe timp de criza, Ziarul financiar

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer
Nulla vestibulum tincidunt turpis. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent

-->

Relatia cu clientul este construita dintr-o suma de ingrediente, asemenea unui cocktail. Multi pot dezvolta abilitatea de face un cocktail bun